單項(xiàng)選擇題以下屬于傾聽者反應(yīng)的是()
A.咨詢電信業(yè)務(wù)
B.填寫定貨合同
C.向講話者反映你對他講話的理解
D.無意識的偏見和夸張
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1.單項(xiàng)選擇題保證良好傾聽最簡單的辦法是()
A.集中注意力
B.傾聽準(zhǔn)備
C.及時反應(yīng)
D.傾聽技巧
2.單項(xiàng)選擇題()就是要求員工用所有的感官來聽,先從耳朵開始;用眼睛接觸對方,觀察對方的身體語言并驗(yàn)證其口頭語言;要站到客戶的立場上,體會客戶的處境與感受;用大腦去分析溝通對象的動機(jī),以便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。
A.耳到、眼到、手到、心到
B.耳到、眼到、心到、腦到
C.耳到、眼到、腦到、人到
D.耳到、心到、手到、人到
3.單項(xiàng)選擇題決定一個人禮儀素質(zhì)的主要因素是()和具體的禮儀規(guī)范。
A.漂亮的外表
B.思想品德修養(yǎng)
C.儀表和儀態(tài)
D.儀表言談、舉止
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在對外服務(wù)過程中,在()等方面應(yīng)講究的行為規(guī)范。
A.接待客戶
B.人際關(guān)系
C.儀表言談、舉止
D.公共關(guān)系
5.單項(xiàng)選擇題禮儀是人類社會為維系社會正常生活而共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為、()
A.規(guī)章制度
B.規(guī)范和準(zhǔn)則
C.法律
D.法規(guī)
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