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單項選擇題客戶投訴的關鍵一步是要感謝客戶，服務人員應該（）

A.真心誠意的表示感謝
B.吸取教訓
C.讓公司領導放心
D.再次為客戶帶來的不便表示歉意；感謝客戶對于公司的信任和惠顧；向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作

1.單項選擇題營業(yè)廳主要對公眾客戶提供（）服務。

A.專業(yè)化
B.差異化
C.個性化
D.標準化

2.單項選擇題客戶服務就是為了能夠使公司與客戶之間形成一種難忘的互動關系，是公司所能做的（）

A.接待客戶的工作
B.收費工作
C.一切工作
D.營銷工作

3.單項選擇題80%的生意來自（）的老客戶。營銷員應該珍惜老客戶，你以前賣給他們的東西使他們感到滿意，所以他們才再次光顧你。

A.80%
B.60%
C.40%
D.20%

4.單項選擇題營銷員（）的一個辦法就是開發(fā)出一套營銷計劃，這套計劃通過有影響力的中心人物來定位你的產(chǎn)品或服務。

A.回訪客戶
B.解決困難
C.避免虛偽
D.戰(zhàn)勝拒絕

5.單項選擇題為加深營銷員與顧客間的關系，增進感情和友誼，最好的辦法就是多多接觸，所以營銷員要拿出相當?shù)臅r間進行（）

A.回訪
B.聯(lián)絡
C.建立友誼
D.調研