單項(xiàng)選擇題服務(wù)()的質(zhì)量管理,是指聽(tīng)取消費(fèi)者的購(gòu)后意見(jiàn),并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。

A.過(guò)程
B.提供前
C.提供中
D.提供后


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2.單項(xiàng)選擇題()是指消費(fèi)者和企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題電影院、公共交通和學(xué)校中提供的服務(wù)是()服務(wù)。

A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性

5.單項(xiàng)選擇題()的整體概念體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)思想。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品