①一般有三種報價方式；
②書面報價，不做口頭補(bǔ)充；
③書面報價，做口頭補(bǔ)充；
④口頭報價。

①將人與問題分開；
②集中在利益上而不是立場上；
③創(chuàng)造雙方都有利的交易條件；
④堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)。

①容貌端正，舉止大方；
②不卑不亢，態(tài)度和藹；
③待人真誠、服飾規(guī)范，整潔挺括；
④打扮得體，淡妝素抹（女性）