單項選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經(jīng)理第一步應（）。
A、要求客戶提供證件
B、打電話通報分公司
C、悄悄地報警
D、詢問客戶身份，判明客戶詢問目的
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1.單項選擇題服務質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營比拼的關(guān)鍵點，同時也是（）的熱點。
A、消費者關(guān)注
B、媒體關(guān)注
C、引起媒體關(guān)注
D、以上都對
2.單項選擇題加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進行服務改進和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務質(zhì)量的措施。
A、與顧客充分溝通，理解客戶的真實需求
B、建立有效激勵機制
C、加強員工與管理人員關(guān)于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費用
3.單項選擇題顧客期望的服務要求高于加油站管理人員所制定的服務質(zhì)量標準時，顧客感知的服務質(zhì)量就（）。
A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀
4.單項選擇題加油站員工提供的服務超過加油站在正確理解顧客期望的基礎(chǔ)上制定的服務質(zhì)量標準時，顧客感知的服務質(zhì)量就（）。
A、低
B、高
C、合適
D、糟糕
5.單項選擇題加油站員工實際提供的服務未能達到加油站在促銷活動中宣傳的服務質(zhì)量標準時，顧客感知的服務質(zhì)量就（）。
A、高
B、低
C、合適
D、優(yōu)秀
最新試題
對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析，可將潛在客戶分為A類，B類，C類和D類，其中（）是潛在客戶開發(fā)的主攻目標。
題型：單項選擇題
通過事故應急救援，不能降低危害程度的是（）
題型：單項選擇題
非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入，主要用于評價加油站（）能力。
題型：單項選擇題
加油站人數(shù)指加油站從事（）的在崗在編員工總數(shù)。
題型：單項選擇題
商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用，主要用于評價加油站（）控制情況。
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）
題型：單項選擇題
店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟，分別為：（），形成提升報告，報告評估，現(xiàn)場整改，整改效果評估，效果跟蹤維護。
題型：單項選擇題
便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是（）
題型：單項選擇題
下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是（）
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）
題型：單項選擇題