單項選擇題客戶投訴意見箱原則上應(yīng)（）開啟一次。
A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月
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1.單項選擇題客戶投訴意見、處理意見及記錄，以及其它相關(guān)檔案材料至少應(yīng)保存（）以上。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
2.單項選擇題客戶投訴管理工作應(yīng)遵循的原則是（）
A.客戶體驗至上、真實準(zhǔn)確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調(diào)配合
C.積極主動、密切配合
D.上述A、B
3.單項選擇題客戶投訴按重要程度分為（）
A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內(nèi)投訴和媒體投訴
4.單項選擇題客戶通過電話進(jìn)行投訴，并且客戶背景特殊（如記者，律師，重要大客戶，政府官員等），此類投訴屬于（）
A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內(nèi)投訴
5.單項選擇題客戶通過電話辦理存折掛失后（）
A.24小時后會自動解掛
B.不會自動解掛
C.5天后自動解掛
D.7天后自動解掛
最新試題
某有限責(zé)任公司的總經(jīng)理李某擬將其所有的一套汽車賣給公司辦公用。關(guān)于該交易的下列表述中，正確的有（）。
題型：單項選擇題
以替代原則為理論基礎(chǔ)的房地產(chǎn)評估方法有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，企業(yè)出租無形資產(chǎn)，應(yīng)計入（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，可歸入企業(yè)資產(chǎn)的是（）
題型：單項選擇題
《華夏銀行員工違規(guī)行為處理辦法》規(guī)定：賠償損失款項，可由工資發(fā)放部門按月在其收入中扣款，但每月扣款額一般不超過本人月收入的（）
題型：單項選擇題
工業(yè)企業(yè)擁有的房產(chǎn)應(yīng)當(dāng)如何核算（）
題型：單項選擇題
企業(yè)持有的債券投資可以計入哪些科目（）
題型：多項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，非流動資產(chǎn)包括（）
題型：單項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，會計中的資產(chǎn)的特征完整表述是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，下列各項，（）不屬于營業(yè)收入范疇。
題型：單項選擇題