多項選擇題搞好客戶服務與管理的行為有（）

A.制定客戶服務標準規(guī)范
B.逐步開展差別化服務強化客戶關系管理的系統(tǒng)建設和技術支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務體系


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1.多項選擇題個人業(yè)務落實市場規(guī)劃包括（）

A.營銷策略溝通
B.營銷目標分解
C.指導落實

3.單項選擇題下列屬于個貸業(yè)務產品線的是（）

A.財富管理業(yè)務
B.銀行承兌業(yè)務
C.個人信貸業(yè)務
D.銀行卡業(yè)務

4.多項選擇題制定個人業(yè)務市場策，包括（）

A.客戶策略
B.產品策略
C.營銷和服務策略

5.單項選擇題個人業(yè)務開展差別化服務不包括（）

A.總行以客戶在華夏銀行貸款規(guī)模為標準，對客戶進行清晰的分層
B.從環(huán)境、人員、產品和服務、費率、增值服務等方面制定差別化的服務標準，向優(yōu)質客戶、目標客戶傾斜
C.努力從存量客戶中轉化、提升優(yōu)質客戶，提高資源使用效率和營銷效率
D.總行個人業(yè)務部要強化理財業(yè)務、財富管理業(yè)務和貴賓客戶的專業(yè)化管理，帶動有效客戶、基礎客戶群體擴大