單項選擇題忠誠客戶的特點不包括（）
A.非常滿意
B.固定接待人員
C.重復購買
D.介紹別人
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3.多項選擇題忠誠客戶包含（）的特點。
A.非常滿意
B.重復購買
C.介紹別人
D.評價較高
E.追求情感上的滿足
4.多項選擇題客戶關系維護或營銷要注意以下幾點（）
A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓和標準化管理，具備高素質和高服務水平
C.公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例
5.多項選擇題企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段（）
A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論
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客戶關系管理起源于20世紀初，最早發(fā)展的國家是（）
題型：單項選擇題
關于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應該做到（）
題型：多項選擇題
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題型：多項選擇題
2001年后，中國銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務、被動服務為主向（）的管理模式轉變。
題型：單項選擇題
一般而言，在客戶關系管理中，客戶投訴的最根本的原因是（）
題型：單項選擇題
下列客戶消費觀念階段與其價值標準，對應正確的是（）
題型：單項選擇題
社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了（）階段。
題型：多項選擇題
推動客戶關系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有（）
題型：多項選擇題
擴大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是（）的顯著特征。
題型：單項選擇題
下列關于客戶忠誠度與滿意度的關系，描述錯誤的有（）
題型：多項選擇題