多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系，描述錯(cuò)誤的有（）

A.客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)
B.只有非常滿意的客戶，才有可能成為忠誠(chéng)客戶
C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意
D.使客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)即可讓其成為忠誠(chéng)客戶
E.忠誠(chéng)客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來(lái)的所有服務(wù)都非常滿意


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)的意義，說(shuō)法正確的有（）

A.忠誠(chéng)客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護(hù)和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)
B.企業(yè)所有或絕大部分的利潤(rùn)來(lái)自回頭客或忠誠(chéng)客戶
C.企業(yè)只要有忠誠(chéng)客戶就能永久生存下去
D.減少市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用
E.通過(guò)忠誠(chéng)客戶增加新客戶

2.多項(xiàng)選擇題客戶接觸點(diǎn)包括（）

A.網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)
B.宣傳資料的內(nèi)容和形式
C.業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
E.廣告

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義（）

A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的方法和工具
B.有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠(chéng)度，與客戶建立主辦行關(guān)系
C.有助于拉攏客戶，使客戶始終如一的選擇自己的產(chǎn)品
D.防止客戶流失，降低客戶開(kāi)發(fā)成本
E.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來(lái)銀行產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在中國(guó)的實(shí)踐經(jīng)歷了（）

A.模仿階段
B.跟風(fēng)階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶中心論說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）

A.以客戶滿意為中心
B.把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到首位
C.銷售成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)
D.提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心
E.以利潤(rùn)為中心