被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責(zé)任制。

客戶辦理永久性減容的，其認(rèn)可容量更改為客戶申請后的容量。

客戶每次暫停用電的時(shí)間必須是連續(xù)的。

對于總表和各分表及轉(zhuǎn)供戶峰谷電量的扣減，各供電局應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況或按5：3：2的比例按總表和各分類電表對應(yīng)時(shí)段電量進(jìn)行扣減。

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候；需較長時(shí)間才能恢復(fù)工作的，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。

根據(jù)國家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。

供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變。

電力客戶的用電需求由政府部門確定。

按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。