在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務員對賓客的（）服務。

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。

維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。

如果客房服務員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務的需求時，他總是先答應，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。

飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。