如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）是激勵人們行為的動力因素。