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多項選擇題

服務突發(fā)事件可劃分為以下（）級別。

A.特大服務突發(fā)事件
B.重大服務突發(fā)事件
C.較大服務突發(fā)事件
D.一般服務突發(fā)事件

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多項選擇題

服務突發(fā)事件應急處理應堅持（）原則。

A.系統(tǒng)內上下聯(lián)動、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動
B.及時處理
C.保守銀行和客戶秘密
D.快速有效

多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機、運行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解（）等情況。

A.網(wǎng)點供電
B.設備運行
C.網(wǎng)絡運行
D.客戶需求