A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
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A.客戶關(guān)系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理
A.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
B.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新與應(yīng)用
C.流程測試的準(zhǔn)備
D.流程測試
A.提高效率
B.增加利潤
C.拓展市場
D.保留客戶
A.溝通聯(lián)系;情感陪護(hù)
B.信息挖掘;情感維護(hù)
C.溝通聯(lián)系;情感維護(hù)
D.信息挖掘;情感陪護(hù)
A.客戶關(guān)系的持久性
B.客戶花在企業(yè)的消費(fèi)金額提高
C.客戶對(duì)企業(yè)有很深的感情
D.傾向于有獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的公司
最新試題
對(duì)于客戶投訴,以下錯(cuò)誤的有()。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì),并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
本質(zhì)上,客戶分級(jí)是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。