單項選擇題全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作不包括（）。

A.質(zhì)量設(shè)計
B.標準化工作
C.計量工作
D.質(zhì)量信息工作


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1.單項選擇題質(zhì)量體系運行的驅(qū)動力，實施質(zhì)量保證的有力手段是（）。

A.質(zhì)量控制
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量改進
D.質(zhì)量審核

2.單項選擇題服務通常是無形的，服務的提供可涉及（）。

A.計算機程序
B.駕駛員手冊
C.為顧客創(chuàng)造氛圍
D.論文

3.單項選擇題在開展全面質(zhì)量管理活動過程中，必須把（）作為“第一道工序”。

A.建立質(zhì)量管理目標
B.指定質(zhì)量標準
C.質(zhì)量教育
D.質(zhì)量監(jiān)督

4.單項選擇題下列屬于全面質(zhì)量管理的基本指導思想之一是（）。

A.用戶至上
B.產(chǎn)品之上
C.嚴守標準
D.專家作用

5.單項選擇題將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程是（）。

A.要求轉(zhuǎn)換
B.設(shè)計與開發(fā)
C.需求變換
D.質(zhì)量策劃