單項(xiàng)選擇題顧客的期望與滿意需要通過（），即實(shí)際接受服務(wù)的經(jīng)歷才得以聯(lián)系。
A.消費(fèi)活動
B.回訪
C.再次入住
D.投訴
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1.單項(xiàng)選擇題溝通是酒店管理中最為重要的（），優(yōu)秀的酒店管理者一定是最好的溝通者。
A.經(jīng)營活動
B.工具
C.管理活動
D.能力
2.單項(xiàng)選擇題管理者界定一項(xiàng)產(chǎn)品的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.產(chǎn)品利潤
C.顧客眼中的價(jià)值
D.產(chǎn)品的銷量
3.單項(xiàng)選擇題營銷觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是使酒店自己的產(chǎn)品去適應(yīng)和滿足（）的需要，然后從滿意顧客的需要中去獲取利潤。
A.顧客
B.產(chǎn)品
C.手段
D.賣方
4.單項(xiàng)選擇題推銷觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是（）的重要，注重的是酒店現(xiàn)有產(chǎn)品，采取的是勸說性的推銷手段來擴(kuò)大銷售量，從而獲取利潤。
A.顧客
B.產(chǎn)品
C.手段
D.賣方
5.單項(xiàng)選擇題經(jīng)營的側(cè)重面是眼睛向外針對（）、針對需求。
A.市場
B.經(jīng)營
C.管理
D.顧客
最新試題
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場適宜采用下列（）目標(biāo)市場策略。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
題型：單項(xiàng)選擇題
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
在問卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個細(xì)分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題