多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的主要特點(diǎn)包括（）。

A.無(wú)形性
B.差異性
C.產(chǎn)品和消費(fèi)的不可分割性
D.不可保存性
E.可存儲(chǔ)型

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多項(xiàng)選擇題

工商銀行董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)不包括（）

A.戰(zhàn)略委員會(huì)
B.風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)
C.資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)
D.信貸審查委員會(huì)
E.審計(jì)委員會(huì)

單項(xiàng)選擇題

作為全球市值最大的商業(yè)銀行，工商銀行的服務(wù)管理工作秉持以（）為中心的服務(wù)理念。

A.管理
B.產(chǎn)品
C.客戶(hù)
D.員工

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