多項(xiàng)選擇題在處理顧客投訴中，每個(gè)客服人員都希望自己處理的投訴結(jié)果能令客戶滿意，然而，在許多的投訴中，顧客偏偏就是吹毛求疵，遇到這樣的客戶，建議客服及時(shí)采取“三換法則”。這里的三換法則是指（）。
A.把問題轉(zhuǎn)移給他人
B.換個(gè)處理投訴方法
C.換個(gè)地點(diǎn)
D.換個(gè)時(shí)間
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1.多項(xiàng)選擇題面對(duì)持負(fù)面觀點(diǎn)的客戶，不管他的看法是否正確，處理時(shí)可使用以下技巧（）。
A.積極聆聽
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦
2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素有（）。
A.客戶因素
B.市場因素
C.組織因素
D.個(gè)人因素
E.環(huán)境因素
3.多項(xiàng)選擇題微笑的種類有（）。
A.真誠的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悅的微笑
E.禮儀的微笑
F.職業(yè)的微笑
4.多項(xiàng)選擇題大客戶的類型主要包括以下哪幾種（）。
A.經(jīng)濟(jì)大客戶
B.重要客戶
C.集團(tuán)客戶
D.戰(zhàn)略客戶
5.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶的行為模式有（）。
A.視覺型
B.聽覺型
C.觸覺型
D.模擬型
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
企業(yè)對(duì)市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題