多項選擇題識別客戶的行為模式有（）。
A.視覺型
B.聽覺型
C.觸覺型
D.模擬型
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1.單項選擇題處變不驚，是一個人心理素質的（）體現(xiàn)。
A.主要
B.集中
C.一般
D.重要
2.單項選擇題業(yè)余愛好對人有什么作用？（）
A.放松自己
B.荒廢時間
C.沒作用
D.使自己焦慮
3.單項選擇題目前可以根據(jù)服務代表的知識、能力、態(tài)度和技巧這三種要素，將客戶服務劃分為幾種類型，其中不包括的是（）。
A.漠不關心型
B.優(yōu)質服務型
C.缺乏熱情型
D.面容友好型
4.單項選擇題客戶滿意中，企業(yè)的經營理念設置必須體現(xiàn)（）。
A.文化第一
B.產品第一
C.客戶第一
D.利潤第一
5.單項選擇題（）是根據(jù)價值指標和指標權重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。
A.單一指標分類法
B.多重指標分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題