簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

流利的表達(dá)有什么好處？

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）