單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展動力不包括（）。
A.原動力
B.拉動力
C.牽引力
D.后壓力
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1.單項(xiàng)選擇題在眾多的因素中，（）和（）兩個(gè)因素對于保持客戶關(guān)系有特別重要的作用。
A.責(zé)任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.責(zé)任感、理解
D.信任、友愛
2.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的（）企業(yè)投入一定成本，但是客戶為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)很小甚至沒有。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
3.單項(xiàng)選擇題對于許多采用產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略的企業(yè)而言，（）是邁向完全意義上的CRM戰(zhàn)略的第一步。
A.個(gè)性化戰(zhàn)略
B.客戶營銷戰(zhàn)略
C.渠道戰(zhàn)略
D.服務(wù)戰(zhàn)略
4.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷中關(guān)系是指（）。
A.企業(yè)與客戶的關(guān)系
B.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
C.企業(yè)的公共關(guān)系
D.以上皆是
5.單項(xiàng)選擇題（）是一種投資相對較高的呼叫中心，服務(wù)對象是那些需要在得到服務(wù)的同時(shí)感受舒適和安全的重要客戶。
A.VMCC
B.MCC
C.IVR
D.ICC
最新試題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題