單項選擇題在客戶生命周期的（）企業(yè)投入一定成本，但是客戶為企業(yè)所做的貢獻很小甚至沒有。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期


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1.單項選擇題對于許多采用產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略的企業(yè)而言，（）是邁向完全意義上的CRM戰(zhàn)略的第一步。

A.個性化戰(zhàn)略
B.客戶營銷戰(zhàn)略
C.渠道戰(zhàn)略
D.服務(wù)戰(zhàn)略

2.單項選擇題關(guān)系營銷中關(guān)系是指（）。

A.企業(yè)與客戶的關(guān)系
B.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
C.企業(yè)的公共關(guān)系
D.以上皆是

4.單項選擇題下列關(guān)于客戶價值的說法正確的是（）。

A.向客戶傳遞超凡的價值可以帶來經(jīng)營上的成功，因此企業(yè)要追求所有客戶的100%的滿意
B.追求客戶價值的最大化勢必會增強客戶的滿意度，提高客戶忠誠度，為企業(yè)帶來滿意的經(jīng)濟效益
C.客戶價值的方向是“從企業(yè)到客戶”，是指企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值
D.客戶價值的方向是“從客戶到企業(yè)”，是指企業(yè)維護與客戶的關(guān)系能夠為企業(yè)帶來的價值

5.單項選擇題（）是建立CRM項目的靈魂。

A.業(yè)務(wù)功能設(shè)計
B.企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫
C.商業(yè)智能的應(yīng)用
D.接觸活動的管理