裝維延伸服務(wù)工單沒有退單功能，如用戶不需要延伸服務(wù)，回單不填寫服務(wù)數(shù)目即可。

翼運維里預(yù)約過的工單和沒預(yù)約的工單在顯示上沒有區(qū)別（）

在客戶電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶不在場的情況下，開機安裝軟件。

裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；

裝維人員對于正常業(yè)務(wù)流程無法解決或解決不力的問題，可以派發(fā)裝維倒三角支撐單進行處理；

裝移機工單派單到裝維人員后，裝維人員應(yīng)在24小時內(nèi)使用1183112語音平臺聯(lián)系客戶，完成預(yù)約。（）

在無工單的情況下，裝維人員也可以通過翼運維對寬帶帳號進行密碼重置。（）

裝維人員在裝移修過程中，應(yīng)優(yōu)先處理障礙，后開通業(yè)務(wù)的原則；

用戶要求變更上門時間，需要通過翼運維的改約功能修改工單預(yù)約時間（）

因特殊情況無法按預(yù)約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時間