裝維人員暫時(shí)無(wú)法處理的工單，如開(kāi)通待裝、退單等須主動(dòng)告知客戶。

在發(fā)生重大自然災(zāi)害等緊急情況下，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調(diào)用各種電信設(shè)施，確保重要通信暢通。（）

用戶要求變更上門時(shí)間，需要通過(guò)翼運(yùn)維的改約功能修改工單預(yù)約時(shí)間（）

裝維人員通過(guò)翼運(yùn)維技術(shù)支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單；

裝機(jī)更纖查詢必須輸入全部名稱才可以找到對(duì)應(yīng)的OBD，不可以模糊查詢。（）

裝維人員在裝移修過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先處理障礙，后開(kāi)通業(yè)務(wù)的原則；

翼運(yùn)維收到的障礙工單上面可以看到用戶星級(jí)類別、身份證號(hào)碼、捆綁業(yè)務(wù)號(hào)碼、裝機(jī)地址。

翼運(yùn)維收到的障礙工單上會(huì)顯示用戶姓名、故障現(xiàn)象、資源信息、身份證號(hào)碼等

翼運(yùn)維綜合查詢可以把電信手機(jī)號(hào)碼做為業(yè)務(wù)號(hào)來(lái)查詢用戶信息，查詢結(jié)果只有查看權(quán)限；

裝維人員發(fā)起技術(shù)支撐單，等處理完需要評(píng)價(jià)歸檔。