A.若需處理的事情復(fù)雜，無法及時(shí)確切回復(fù)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)“收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)”等信息，讓發(fā)件人了解事情已進(jìn)入處理流程
B.對(duì)需要信息確認(rèn)的郵件，若實(shí)際信息與發(fā)件人需要確認(rèn)的一致，收件人要回復(fù)郵件表示作出確認(rèn)，避免讓發(fā)件人遲遲得不到結(jié)果
C.回復(fù)要具有針對(duì)性，答復(fù)問題的時(shí)候，把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上回復(fù)，做到一一對(duì)應(yīng)
D.無需區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體
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A.正式郵件的開頭要稱呼收件人
B.郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語
C.郵件正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順
D.正文有多件事情需要匯報(bào)或說明的，可用整段文字無條理性地進(jìn)行描述
A.粗體斜體
B.加大字號(hào)
C.顏色字體
D.全屏顯示
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商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負(fù)面語言。
服裝款式的一般規(guī)律是（）
就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時(shí)，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。
目中有人是對(duì)客戶的尊重方式之一。
恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場(chǎng)，避免尷尬局面。
褒獎(jiǎng)法是先贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，讓對(duì)方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。
商務(wù)活動(dòng)中交換名片應(yīng)注意（）
商務(wù)交談應(yīng)把握分寸，主要表現(xiàn)在（）
引導(dǎo)姿勢(shì)有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。
女性走路不能叉開雙腿走路，那樣顯得很粗魯。