A.客戶講方言，影響交流時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)建議客戶講普通話
B.服務(wù)代表因未理解客戶意圖，需要客戶重復(fù)表述時(shí)，應(yīng)向客戶致歉，并建議客戶重復(fù)表述
C.若因通訊信號(hào)等原因?qū)е驴蛻魶](méi)有應(yīng)答，則服務(wù)代表需主動(dòng)詢問(wèn)客戶，經(jīng)連續(xù)3次詢問(wèn)客戶依然沒(méi)有應(yīng)答時(shí)，可建議客戶稍后咨詢，并結(jié)束通話
D.客戶打錯(cuò)電話時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)向客戶說(shuō)明身份，若知識(shí)庫(kù)內(nèi)有客戶所需電話號(hào)碼，應(yīng)提供相應(yīng)號(hào)碼供客戶參考