對于省公司自建的增值業(yè)務平臺，網絡維護部門只負責網絡的連通性保障。

各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。

什么是全網局數據和本地局數據，為什么要區(qū)分全網、本地局數據？

為保證機房用電的安全性，同一建筑物內必須同時使用兩個不同的電源系統(tǒng)。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

各級網絡維護部門應定期組織應急演練工作。

由割接、升級、調整等造成的規(guī)定時間內的設備或業(yè)務中斷，應計入通信故障。

在現網設備裝載的軟件必須具備入網許可或總部網絡部下發(fā)的軟件測試工單。

對于處理完成的網絡投訴，需經過省網管投訴工單質檢人員統(tǒng)一質檢后，方可回復給客服部門。