判斷題雖然顧客為服務提供付出了努力、時間或其他資源，但他們不是生產資源的一部分。
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3.多項選擇題企業(yè)可以使用（）等人力資源管理策略對服務人員進行管理。
A.積極地培訓服務人員
B.雇傭合適的人
C.市場調研
D.激勵員工
E.進行合適的授權
4.多項選擇題根據(jù)服務的特點和消費者參與的水平，可將顧客參與服務傳遞的水平劃分為（）等類型。
A.低水平的參與
B.自助服務
C.高水平的參與
D.中等水平的參與
E.互動服務
5.多項選擇題合適的授權可以為企業(yè)帶來（）等好處。
A.迅速對顧客做出反應
B.員工更熱情的對待顧客
C.激發(fā)服務創(chuàng)新思想
D.正面口碑與顧客的保留
E.增加員工的工作滿意度和角色自豪感
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題