您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.積極地培訓(xùn)服務(wù)人員
B.雇傭合適的人
C.市場(chǎng)調(diào)研
D.激勵(lì)員工
E.進(jìn)行合適的授權(quán)
A.低水平的參與
B.自助服務(wù)
C.高水平的參與
D.中等水平的參與
E.互動(dòng)服務(wù)
A.迅速對(duì)顧客做出反應(yīng)
B.員工更熱情的對(duì)待顧客
C.激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新思想
D.正面口碑與顧客的保留
E.增加員工的工作滿意度和角色自豪感
A.服務(wù)能力
B.受教育水平
C.服務(wù)意識(shí)
D.服務(wù)意愿
E.外貌
A.企業(yè)導(dǎo)向
B.顧客導(dǎo)向
C.服務(wù)意識(shí)
D.服務(wù)文化
E.社會(huì)導(dǎo)向
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。