多項選擇題下列選項中，屬于CRM數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟的有（）。
A.定義商業(yè)問題
B.探索數(shù)據(jù)
C.為建模準備數(shù)據(jù)
D.評價模型
E.建立營銷數(shù)據(jù)庫
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1.多項選擇題運營型CRM的銷售套件的功能主要包括（）。
A.銷售信息管理
B.銷售過程定制
C.銷售過程監(jiān)控
D.銷售預測
E.銷售信息分析
2.單項選擇題（）是分析型CRM數(shù)據(jù)的主要來源。
A.ERP
B.運營型CRM
C.現(xiàn)有系統(tǒng)
D.待建系統(tǒng)
3.單項選擇題（）是CRM系統(tǒng)的“軀體”，它是整個CRM系統(tǒng)的基礎，可以分析客戶和服務提供支持依據(jù)。
A.運營型CRM
B.生產(chǎn)型CRM
C.分析型CRM
D.企業(yè)型CRM
4.多項選擇題在一般情況下，數(shù)據(jù)挖掘項目要經(jīng)歷的過程包括（）。
A.問題和數(shù)據(jù)的理解
B.收集和準備
C.建立數(shù)據(jù)挖掘模型
D.評價和應用所建的模型
5.多項選擇題管理控制系統(tǒng)在控制過程中應強調相對新的工具和過程，這些新的工具包括（）。
A.全面質量管理
B.目標成本技巧
C.排序比較技巧
D.及時生產(chǎn)技術
最新試題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題