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單項選擇題電信集團客戶保障工單新加故障定位反饋。要求（）內(nèi)完成。

A.120分鐘
B.90分鐘
C.60分鐘
D.30分鐘

1.單項選擇題電信集團一站派發(fā)電信集團電子運維系統(tǒng)客戶保障工單申告一條AAA級電路中斷，該電路處理時限為（）分鐘。

A.120分鐘
B.180分鐘
C.60分鐘
D.240分鐘

2.單項選擇題客服部門派發(fā)工信部轉(zhuǎn)發(fā)的移動業(yè)務(wù)投訴工單，此工單屬于（）。

A.普通移動工單
B.緊急投訴工單
C.業(yè)務(wù)平臺投訴工單
D.越級投訴工單

3.單項選擇題目前跨域的移動用戶申告工單處理平均時長參考值暫定為（）小時。

A.12
B.24
C.36
D.48

4.單項選擇題農(nóng)行客戶申告一條深圳至石家莊ATM電路時延大，經(jīng)測試線路狀態(tài)正常，該時延問題一般由（）工位進行處理。

A.深圳
B.廣東
C.集團NOC
D.河北

5.單項選擇題派發(fā)工單和處理工單內(nèi)容必需符合（）要求。

A.6W3H
B.5W1H
C.ISO9001-2000
D.電信法