客戶他行卡第一次購買興業(yè)寶，需要校驗他行卡的手機號短信或他行卡的密碼。

直銷銀行開立e卡可以直接辦理任意轉賬

興業(yè)銀行“服務預約臺”預約理財風險評估時，對未辦理首次理財風險評估的新、老客戶，可直接通過預填評估問卷，進行風險評估，不需要去興業(yè)銀行網點辦理。

投訴受理人員應與客戶進行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內容、希望的補償方式、預期回報時間和方式、受理時間和受理人等。

分行體驗機暫未設置服務預約臺的業(yè)務入口，客戶暫時無法通過分行體驗機來體驗和辦理預約業(yè)務。

零售CRM系統(tǒng)將自動提供客戶的銷售線索、消息，涵蓋產品到期、升降級預警和提醒、資產大額變動、客戶重要紀念日提醒等。

電子銀行體驗區(qū)，指設置在興業(yè)銀行營業(yè)廳，為客戶提供網上銀行、手機銀行和電話銀行等使用體驗的功能區(qū)域

根據電子銀行客戶需求的同質性，電子銀行服務采用統(tǒng)一的推廣策略。

百富人生品牌銷售的理財產品，部分是代理行外第三方產品

客戶在直銷銀行購買理財產品、定期及基金計入客戶綜合金融資產