判斷題投訴受理人員應(yīng)與客戶進(jìn)行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細(xì)記錄客戶投訴信息,包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內(nèi)容、希望的補償方式、預(yù)期回報時間和方式、受理時間和受理人等。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
活力人生品牌專屬卡為活力人生信用卡,該卡具備運動消耗卡路里兌換信用卡積分功能
題型:判斷題
寰宇人生品牌提供部分產(chǎn)品或服務(wù)來源與合作第三方
題型:判斷題
已開通短信保護(hù)的情況下,客戶可以開通、修改和關(guān)閉銀行賬戶的網(wǎng)上支付功能。
題型:判斷題
直銷銀行開立e卡可以直接辦理任意轉(zhuǎn)賬
題型:判斷題
客戶經(jīng)理可以修改客戶的手機(jī)號碼信息
題型:判斷題
客戶他行卡第一次購買興業(yè)寶,需要校驗他行卡的手機(jī)號短信或他行卡的密碼。
題型:判斷題
客戶經(jīng)理不可以查詢客戶的卡賬信息
題型:判斷題
零售CRM系統(tǒng)將自動提供客戶的銷售線索、消息,涵蓋產(chǎn)品到期、升降級預(yù)警和提醒、資產(chǎn)大額變動、客戶重要紀(jì)念日提醒等。
題型:判斷題
對于客戶申請開通電子銀行服務(wù)的,理財經(jīng)理應(yīng)協(xié)助客戶填寫申請表格后,直接引導(dǎo)客戶至柜面辦理。
題型:判斷題
動戶通知、交易密碼輸錯通知、貸款到期還款通知、自動扣款失效通知都屬于“精靈信使”增值服務(wù)
題型:判斷題