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判斷題大堂經(jīng)理須隨身攜帶移動(dòng)柜員夾熱情迎接并問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶(hù)。

1.判斷題移動(dòng)柜員夾中需放置的物品主要包括筆、名片、客戶(hù)推薦表、客戶(hù)意向表、產(chǎn)品資費(fèi)表、客戶(hù)投訴記錄表、重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳資料、其他與大堂管理有關(guān)的物品。

2.判斷題使用大堂經(jīng)理工作日志，有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接。

3.判斷題對(duì)錯(cuò)過(guò)叫號(hào)并強(qiáng)烈要求立即辦理業(yè)務(wù)的，應(yīng)為客戶(hù)重新取號(hào)，讓其等待。

4.判斷題對(duì)有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，視情況可安排優(yōu)先服務(wù)。

5.判斷題對(duì)有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要安撫排隊(duì)等候。

6.判斷題對(duì)錯(cuò)過(guò)叫號(hào)并強(qiáng)烈要求立即辦理的，在提供原號(hào)票的基礎(chǔ)上，安排相應(yīng)窗口重新呼叫優(yōu)先辦理。

7.判斷題對(duì)等候區(qū)查看宣傳資料并表現(xiàn)出有需求的客戶(hù)要加大力度，并力爭(zhēng)自己能當(dāng)場(chǎng)完成。

8.判斷題對(duì)等候區(qū)的客戶(hù)，要及時(shí)遞送宣傳資料，并主動(dòng)與其交流。

9.判斷題啟用后備大堂時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)直接告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

10.判斷題標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程是指問(wèn)候客戶(hù)、引導(dǎo)分流客戶(hù)、識(shí)別客戶(hù)、禮貌送別客戶(hù)。