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判斷題各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置公布總行客戶服務(wù)中心電話（95561）和分行零售業(yè)務(wù)部的投訴電話。

1.判斷題在處理客戶投訴時(shí)，如果客戶情緒激動(dòng)最好將客戶請(qǐng)到洽談室，避免影響營(yíng)業(yè)廳的正常服務(wù)秩序。

2.判斷題一個(gè)網(wǎng)銀客戶號(hào)下允許登記不同名的多個(gè)銀行帳號(hào)

3.判斷題會(huì)計(jì)憑證上由銀行填寫(xiě)和由客戶填寫(xiě)的內(nèi)容應(yīng)有明顯區(qū)分。規(guī)定由客戶填寫(xiě)的，未經(jīng)客戶授權(quán)，銀行工作人員不得代辦

4.判斷題內(nèi)部憑證由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)傳遞，方便的話也可通過(guò)客戶傳遞

5.判斷題普通主辦有權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核、授權(quán)，同時(shí)可直接進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和會(huì)計(jì)核算，但是不能對(duì)自身經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。