單項選擇題下列哪項屬于為顧客提供的正常服務(wù),包括產(chǎn)品準備、標價、分配及推廣等方面()

A.互動營銷
B.內(nèi)部營銷
C.外部營銷
D.促銷
E.直銷


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1.單項選擇題通常情況下,服務(wù)業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題是由于顧客的錯誤理解,下列哪項可以幫助減小此類事情的發(fā)生()

A.給予顧客獨特的服務(wù)解決方案
B.重新設(shè)計服務(wù)流程以簡化沖突
C.使用不同的價格及共享服務(wù)
D.減小服務(wù)的無形性
E.同時服務(wù)更多的顧客

2.單項選擇題一家電影院低價銷售某部電影的電影票,為的是從高峰消費時刻轉(zhuǎn)移一部分顧客,電影院采取的這項計劃稱為什么()

A.提供了補充服務(wù)
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用內(nèi)部價格
D.運用了差別定價策略

3.單項選擇題為了繪制服務(wù)流程圖、標示相關(guān)顧客接觸點以及基于顧客視角的服務(wù)證據(jù),服務(wù)業(yè)公司應(yīng)開發(fā)()

A.市場規(guī)劃
B.服務(wù)底層規(guī)劃
C.甘特圖
D.商務(wù)規(guī)劃
E.服務(wù)藍圖

4.單項選擇題下列哪項選擇可以幫助服務(wù)業(yè)公司提升質(zhì)量保證()

A.為服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售過程制定標準
B.提供附帶服務(wù)
C.給予員工私自解決問題的權(quán)利
D.采用不同的價格
E.培養(yǎng)非高峰期消費需求

5.單項選擇題下列哪個選項能幫助服務(wù)產(chǎn)品銷售者在嘗試展示產(chǎn)品時克服其無形性缺點()

A.使用品牌標志
B.分享服務(wù)產(chǎn)品
C.同大企業(yè)合作
D.培養(yǎng)長期客戶
E.創(chuàng)造服務(wù)藍圖

最新試題

在()中,公司的技術(shù)人員觀察顧客如何使用產(chǎn)品,經(jīng)常會暴露出一些意料之外的安全和服務(wù)方面的問題,從而使公司關(guān)注客戶培訓(xùn)和服務(wù)需求。

題型:單項選擇題

某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調(diào)味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。

題型:單項選擇題

在戰(zhàn)略計劃過程中,制定新業(yè)務(wù)計劃有多種戰(zhàn)略可選擇。其中,下列()項屬于密集增長戰(zhàn)略的一種。

題型:單項選擇題

()是技術(shù)的熱衷者,喜歡冒險,愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。

題型:單項選擇題

()就是確定品牌在客戶心目中的最佳位置,以實現(xiàn)公司潛在利益的最大化。

題型:單項選擇題

邁克爾?波特(Michael Porter)提出三種競爭戰(zhàn)略,下列()不是波特提出的。

題型:單項選擇題

自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機會。有關(guān)全球自然環(huán)境的動向描述,下列()有誤。

題型:單項選擇題

營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達最終購買者的機構(gòu)。下列()不屬于營銷中介。

題型:單項選擇題

一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔(dān)了培養(yǎng)市場的成本,這種進入方式叫做()

題型:單項選擇題

市場導(dǎo)向行為觀認為“以顧客為中心”是市場導(dǎo)向的核心環(huán)節(jié),組織部門協(xié)調(diào)一致具有重要意義。其中,組織針對市場信息所采取的應(yīng)對行動稱為()

題型:單項選擇題