如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。