單項(xiàng)選擇題核心競爭力項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是（）

A.以客戶為中心
B.增強(qiáng)核心競爭能力
C.服務(wù)流程再造
D.管理項(xiàng)目


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1.單項(xiàng)選擇題核心競爭力項(xiàng)目的定位是一個(gè)（）

A.推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變
B.增強(qiáng)核心競爭能力
C.服務(wù)流程再造
D.管理項(xiàng)目

2.單項(xiàng)選擇題非面對面的接觸營銷一般采?。ǎI銷方式

A.集中外撥電話
B.集中群發(fā)短信
C.集中發(fā)送郵件
D.報(bào)刊廣告

4.單項(xiàng)選擇題理財(cái)中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括（）

A.識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)
B.接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識別引導(dǎo)
C.業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識別引導(dǎo)、接觸營銷
D.關(guān)系維護(hù)、識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理

5.單項(xiàng)選擇題下列符合個(gè)人中端客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.季度日均金融資產(chǎn)100萬元（含）-1000萬元
B.季度日均金融資產(chǎn)100萬元-1000萬元（含）
C.季度日均金融資產(chǎn)5萬元（含）-100萬元
D.季度日均金融資產(chǎn)5萬元-100萬元（含）

6.單項(xiàng)選擇題個(gè)人季度日均金融資產(chǎn)在100萬元（含）-800萬元以上的客戶是工行的（）。

A.私人銀行客戶
B.財(cái)富客戶
C.個(gè)人中端客戶
D.潛力客戶

7.單項(xiàng)選擇題工商銀行理財(cái)中心核心競爭力項(xiàng)目、通過建立一套面向優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)流程，引導(dǎo)理財(cái)中心重點(diǎn)關(guān)注理財(cái)金賬戶客戶的金融需求，有效開展客戶關(guān)系管理，將（）的經(jīng)營思想落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)

A.零售業(yè)務(wù)，渠道為王
B.實(shí)施第一零售銀行戰(zhàn)略，全面確立在中國零售業(yè)務(wù)市場的優(yōu)勢地位
C.打造中國最好最大的零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)
D.以客戶為中心

9.單項(xiàng)選擇題在下列有關(guān)繼承的說法中，不正確的是（）。

A.法定繼承時(shí)，第一順序的繼承人有、配偶、子女、父母
B.遺囑無效部分所涉及的遺產(chǎn)不適用法定繼承
C.繼承人放棄繼承的，對被繼承人依法應(yīng)當(dāng)繳納的稅款和債務(wù)可以不負(fù)償還責(zé)任
D.繼承遺產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)清償被繼承人應(yīng)繳稅款和債務(wù)