多項(xiàng)選擇題理財(cái)金賬戶客戶年度日均資產(chǎn)低于20萬(wàn)元人民幣，須按年繳納賬戶管理費(fèi)。下面說(shuō)法正確的是（）

A.賬戶管理費(fèi)于每年12月25日從理財(cái)金賬戶基本賬戶收取
B.開(kāi)戶日離當(dāng)年11月30日不滿一年的，首次賬戶管理費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為“年賬戶管理費(fèi)×開(kāi)戶日至當(dāng)年11月30日天數(shù)/365”
C.理財(cái)金賬戶客戶如滯納年費(fèi)或賬戶管理費(fèi)超過(guò)6個(gè)月，中國(guó)工商銀行將停止提供業(yè)務(wù)優(yōu)惠和各種貴賓理財(cái)服務(wù)，并有權(quán)隨時(shí)停止向持卡人提供其他服務(wù)，直至客戶繳納年費(fèi)或賬戶管理費(fèi)
D.若基本賬戶余額不足以繳納賬戶管理費(fèi)，中國(guó)工商銀行將從日后該賬戶存款中自動(dòng)扣收


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人綜合消費(fèi)貸款以房產(chǎn)抵押擔(dān)保的貸款，貸款金額最高不超過(guò)抵押物價(jià)值（）

A.以個(gè)人住房抵押的，貸款金額最高不超過(guò)抵押物價(jià)值的70%
B.以個(gè)人住房抵押的，貸款金額最高不超過(guò)抵押物價(jià)值的60%
C.以個(gè)人商用房抵押的，貸款金額最高不超過(guò)抵押物價(jià)值的60%
D.以個(gè)人商用房抵押的，貸款金額最高不超過(guò)抵押物價(jià)值的50%

2.多項(xiàng)選擇題面對(duì)客戶投訴，我們要（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭(zhēng)取其他銷售機(jī)會(huì)

3.多項(xiàng)選擇題核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目深化提高是要（）

A.打造工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.鞏固并不斷提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位
C.項(xiàng)目深化提高是要鞏固項(xiàng)目實(shí)施成果
D.推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展

4.多項(xiàng)選擇題工行個(gè)人客戶市場(chǎng)定位內(nèi)容包括（）

A.定位中端
B.發(fā)展高端
C.競(jìng)爭(zhēng)高端
D.培育潛力

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)系維護(hù)的主要原則包括（）

A.把握每一次機(jī)會(huì)
B.實(shí)效、高效、個(gè)性化
C.計(jì)劃和規(guī)范
D.及時(shí)總結(jié)、記錄