A.T日贖回，資金實(shí)時(shí)入賬
B.T日贖回，T+1日資金入賬
C.T日贖回，T+1日確認(rèn)，T+2日資金入賬
D.T日購(gòu)買(mǎi)，T日確認(rèn)，T+2日資金入賬

A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.大堂經(jīng)理
C.非現(xiàn)金柜員
D.理財(cái)經(jīng)理

A.在工行的日均金融資產(chǎn)處于人民幣5萬(wàn)-20萬(wàn)元之間的個(gè)人中端客戶(hù)，兼顧服務(wù)潛力和大眾客戶(hù)
B.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，同時(shí)在普通客戶(hù)服務(wù)區(qū)兼顧大眾客戶(hù)服務(wù)
C.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
D.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣100萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

A.各崗位員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔、穿著合體
B.女員工穿套裙時(shí)須配過(guò)膝膚色絲襪，襪口不能漏出裙邊，無(wú)脫絲、無(wú)破損
C.引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)走在客戶(hù)身后，并適當(dāng)?shù)刈鰳I(yè)務(wù)介紹，但不能用手指點(diǎn)，應(yīng)五指并攏，手臂微彎
D.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速稍慢

A.各崗位員工應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習(xí)慣，接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)面帶微笑、神情專(zhuān)注、舉止文明、自然大方
B.客戶(hù)咨詢(xún)應(yīng)留心聆聽(tīng)，客戶(hù)有誤應(yīng)委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶(hù)3米處開(kāi)始微笑，在微笑時(shí)露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)需求、意見(jiàn)或建議，要抓住機(jī)會(huì)打斷客戶(hù)講話(huà)，主導(dǎo)交談內(nèi)容，適時(shí)提出相應(yīng)服務(wù)建議