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判斷題在實施核心競爭力項目網(wǎng)點，理財/營銷經(jīng)理要每季制定金融資產(chǎn)100萬以上客戶關(guān)系維護計劃，協(xié)助支行主管行長進行維護。

1.判斷題在實施核心競爭力項目網(wǎng)點，理財/營銷經(jīng)理要每月制定金融資產(chǎn)200萬以上客戶關(guān)系維護計劃，協(xié)助支行行長進行維護；做好年度總結(jié)。

2.判斷題在網(wǎng)點的日常運營過程中，現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員在直接面對客戶投訴時也應做好客戶解釋和維護工作。

3.判斷題在我國，基金托管人必須由中央銀行擔任，基金管理人必須由專業(yè)的基金管理公司擔任。

4.判斷題在工行上3個月日均金融資產(chǎn)總額不低于20萬元人民幣的客戶，為工行達標理財金賬戶。其中金融資產(chǎn)包含外幣存款、保險、基金、本外幣理財產(chǎn)品等。

5.判斷題在業(yè)務分區(qū)上貴賓理財中心應設置客戶休息區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)和理財服務區(qū)、自助服務區(qū)五大業(yè)務區(qū)域。

6.判斷題在優(yōu)質(zhì)客戶服務體系中，總行、一級分行/直屬分行、二級分行個人金融業(yè)務部需要組成各級理財專家團隊，為網(wǎng)點一線營銷人員提供必要的業(yè)務咨詢、專業(yè)分析、業(yè)務指導與技術(shù)支持。

7.判斷題支行客戶服務組/二級分行區(qū)域管理部每月對轄內(nèi)個人優(yōu)質(zhì)客戶動態(tài)進行統(tǒng)計監(jiān)測，向支行主管行長提供轄內(nèi)個人金融資產(chǎn)100萬元（含）以上個人客戶名單。

8.判斷題支行客戶服務組/二級分行區(qū)域管理部向支行行長提供轄內(nèi)個人金融資產(chǎn)200萬元（含）以上個人客戶名單。

9.判斷題執(zhí)行針對優(yōu)質(zhì)客戶的開銷戶、投訴處理流程及內(nèi)控制度是非現(xiàn)金柜員的崗位職責之一。

10.判斷題至2004年3月份開始，一律停止存折業(yè)務的異地通業(yè)務及應急付款業(yè)務。