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判斷題工行個人客戶以個人銀行戶口下季度日均金融資產(chǎn)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)（可利用PCRM統(tǒng)計分析）為主要細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，將個人客戶分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。

1.判斷題工行系統(tǒng)中，基金申購業(yè)務(wù)分為普通申購、定投申購、套餐申購三種。

2.判斷題工行應(yīng)為每一位開設(shè)“理財金賬戶”的客戶配備專職的客戶經(jīng)理。

3.判斷題無論接觸營銷當(dāng)場是否成功，客戶經(jīng)理都應(yīng)起身與客戶友好道別，感謝客戶百忙之中接受服務(wù)，目送客戶到貴賓服務(wù)區(qū)門口。

4.判斷題無賬號（卡號）匯款是指匯款人向工行提供收款人姓名，不提供收款人賬號（卡號），由收款人憑本人有效身份證件、匯款密碼、匯款業(yè)務(wù)編號等到工行辦理款項(xiàng)解付的匯款；如為他人代辦理，還須同時出示代理人有效身份證件。

5.判斷題轄內(nèi)僅設(shè)1家財富中心的，命名中不能出現(xiàn)支行字樣，轄內(nèi)設(shè)2家或2家以上財富中心的，命名中可以出現(xiàn)支行字樣。

6.判斷題現(xiàn)金柜員識別出一位符合“理財金賬戶”開戶條件的客戶，沒有急于為客戶開立“理財金賬戶”，而是馬上將客戶引薦給了理財客戶經(jīng)理。

7.判斷題現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹工行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠道，降低柜面壓力。

8.判斷題銷售過程實(shí)際上是一個傾聽的過程，對客戶經(jīng)理來講通常是：銷售應(yīng)該用70%的時間來聽客戶說，30%的時間用于自己說。

9.判斷題協(xié)定金額轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)議轉(zhuǎn)賬金額從協(xié)議的借方賬戶扣除，批量轉(zhuǎn)賬金額＝補(bǔ)足金額－貸方賬戶可用余額（可用余額＝賬戶余額－凍結(jié)余額－保留金額），如借方賬戶的余額不足，則進(jìn)行部分扣款。

10.判斷題循環(huán)貸款額度使用期限為循環(huán)借款合同約定的期間，且最長不得超過2年。