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判斷題識(shí)別引導(dǎo)流程既是接觸營銷成功后的為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是理財(cái)中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

參考答案：錯(cuò)

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1.判斷題識(shí)別引導(dǎo)是落實(shí)“以客戶為中心”經(jīng)營理念的重要環(huán)節(jié)，其核心就在于關(guān)注客戶，實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)別細(xì)分，從而進(jìn)行引導(dǎo)和差異化營銷服務(wù)。

參考答案：對(duì)

2.判斷題實(shí)施核心競爭力項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、現(xiàn)金柜員等崗位。

參考答案：對(duì)

3.判斷題實(shí)施核心競爭力項(xiàng)目營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程主要由識(shí)別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)四個(gè)環(huán)節(jié)組成。

參考答案：對(duì)

4.判斷題受理網(wǎng)點(diǎn)辦理理財(cái)金賬戶大額存取款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)在憑條背面摘錄客戶身份證件名稱和號(hào)碼。

參考答案：對(duì)

5.判斷題私人銀行客戶的物理服務(wù)渠道只有財(cái)富管理中心。

參考答案：錯(cuò)

6.判斷題私人銀行客戶與個(gè)人高端客戶在開戶行地區(qū)以外的工行理財(cái)中心、理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)和其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出示理財(cái)金賬戶卡辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以享受到全行統(tǒng)一的私人銀行/高端客戶專屬服務(wù)。

參考答案：錯(cuò)

7.判斷題速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網(wǎng)點(diǎn)取得境外代理行的授權(quán)后為其辦理支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算的一種國際匯款產(chǎn)品。

參考答案：對(duì)

8.判斷題特約商戶為持卡人辦理牡丹靈通卡消費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，可向持卡人收取附加費(fèi)用。

參考答案：錯(cuò)

9.判斷題通過電子銀行或外部營銷活動(dòng)挖掘的待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)及時(shí)記錄客戶信息，制定后續(xù)維護(hù)計(jì)劃，將客戶引導(dǎo)至貴賓理財(cái)中心作跟進(jìn)維護(hù)。

參考答案：對(duì)

10.判斷題通知存款積利存款計(jì)劃，目前只能在網(wǎng)點(diǎn)辦理。

參考答案：對(duì)