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判斷題感觀檢查認為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，同時向片區(qū)（經(jīng)營部）報告。

1.判斷題顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，經(jīng)核查加油機付油數(shù)量準確無誤，但顧客仍不接受這一結(jié)果，加油站經(jīng)理可以借故離開、不予理睬。

2.判斷題顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即補夠并向顧客表示歉意。

3.判斷題客戶向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理感覺一時無法處理，遂禮貌地向顧客解釋："你反映的事情我必須請示公司才能解決，請您先回去好嗎

4.判斷題在接待客戶投訴時，應(yīng)避免使用命令口吻，例如需要顧客等候一下的時候應(yīng)該對客戶說："請您等一下！"

5.判斷題接待客戶投訴時，向客戶說"對不起"，則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯誤。