單項選擇題以下哪項不是客戶投訴回訪的結(jié)果（）

A.滿意
B.一般
C.不滿意
D.未接通電話


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1.單項選擇題以下哪項不是實施服務補救要做好三個工作之一（）

A.服務失敗信息收集
B.找出服務失敗的根源
C.對服務補救信息向客戶進行反饋
D.匯報上級公司

2.單項選擇題加油站服務體系建設的重點是（）

A.營造服務文化
B.提升服務質(zhì)量
C.規(guī)范服務流程
D.搭建服務平臺

3.單項選擇題以下哪項不具有優(yōu)惠審批權(quán)限（）

A.加油站
B.地市分公司
C.加油站管理處
D.省公司領導

4.單項選擇題定點客戶優(yōu)惠幅度管理要求調(diào)整的周期（）

A.1個月
B.2個月
C.3個月
D.6個月

5.單項選擇題定點客戶優(yōu)惠合同期限一般不超過（）

A.3個月
B.6個月
C.1年
D.2年