A.客戶信息收集
B.產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C.開發(fā)新產(chǎn)品
D.實(shí)施動(dòng)態(tài)管理
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A.客戶意外保險(xiǎn)處理
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理
A.產(chǎn)品專家
B.內(nèi)部協(xié)調(diào)專家
C.法律專家
D.財(cái)務(wù)專家
E.管理專家
A.客戶培育維護(hù)過程檔案
B.客戶信息資料檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.客戶調(diào)研資料
A.客戶基本信息表及具體調(diào)查表
B.客戶需求資料
C.客戶財(cái)務(wù)狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務(wù)往來情況
E.行業(yè)與地區(qū)評(píng)價(jià)計(jì)分卡
A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案
最新試題
高級(jí)客戶經(jīng)理有權(quán)在對(duì)大型客戶進(jìn)行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級(jí)的客戶經(jīng)理。（）
我國銀行的定價(jià)策略主要用于某些產(chǎn)品的收費(fèi)定價(jià)上。（）
協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）
一般情況下，營業(yè)周期愈短和財(cái)力愈弱的客戶其流動(dòng)比率愈高。（）
商業(yè)銀行在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮客戶的基本需求和利益。（）
技術(shù)保障與客戶服務(wù)系統(tǒng)是客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)的重要支持條件。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價(jià)值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）
銀行員工開展顧問式推銷維護(hù)必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。（）
如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶速動(dòng)資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動(dòng)比率達(dá)到甚至超過100％，其償債能力仍值得懷疑。（）