A.服務(wù)條件
B.服務(wù)網(wǎng)點
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)場地
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A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工
A.內(nèi)部營銷必須是戰(zhàn)略管理的組成部分
B.內(nèi)部營銷過程應(yīng)該受到組織結(jié)構(gòu)和管理層的支持
C.高層管理者必須始終如一積極支持內(nèi)部營銷過程
D.組織內(nèi)所有員工必須參加內(nèi)部營銷
E.內(nèi)部營銷必須有政策支持
A.促成故買決定的能力
B.內(nèi)在激勵
C.自我約束的工作習(xí)慣
D.同顧客建立關(guān)系的能力
E.人際交往能力
A.內(nèi)部營銷
B.內(nèi)部推銷
C.內(nèi)部激勵
D.內(nèi)部宣傳
A.業(yè)務(wù)技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關(guān)技能
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）