A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進行適當?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識共享
E.組織成員共享組織的利潤和報酬
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A.出發(fā)點——顧客的需求，面向顧客
B.再造對象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對流程進行根性反省、徹底地再設(shè)計
D.目標——績效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計
A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程
A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位
A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.利潤鏈數(shù)據(jù)庫
D.以客為尊
A.流水線法
B.服務(wù)圖法
C.魚骨圖法
D.流程圖法
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。