多項選擇題關于術語“產品和服務”，以下說法正確的是（）

A.術語“產品和服務”包括所有的輸出類別（硬件、服務、軟件和流程性材料）
B.ISO9001：2015標準增加“服務”，是為了旨在強調在某些要求的應用方面，產品和服務之間存在的差異
C.在提供服務之前不可能確認其是否符合要求
D.產品和服務在現(xiàn)實中是混合的，產品可以附帶服務，而服務也可以涉及產品的提供


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1.多項選擇題以下哪些關于基于風險的思維的描述是正確的？（）

A.基于風險的思想的概念已經隱含在ISO9001：2008中
B.確定風險是進行策劃的基礎
C.應對機遇的措施也可能包括考慮相關的風險
D.風險是一種不確定性的影響

2.多項選擇題新版標準對最高管理者增加的要求有（）

A.對質量管理體系的有效性負責
B.鼓勵、指導和支持員工為質量管理體系的有效性做出貢獻
C.確保質量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作
D.推進過程方法及基于風險的思想的應用

3.多項選擇題以下哪些是運作環(huán)境的心理因素？（）

A.減輕壓力
B.預防職業(yè)倦怠
C.情感保護

4.多項選擇題確定質量管理體系的認證范圍時，應該考慮（）

A.與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其質量管理體系實現(xiàn)預期結果能力的外部和內部問題
B.與組織質量管理體系有關的利益相關方的要求
C.組織質量管理體系覆蓋的產品和服務
D.任何不適用要求的正當理由

5.多項選擇題SO9001：2015標準對“形成文件的信息”的要求主要有（）

A.支持過程運行所需的文件
B.確認其過程按策劃進行所需的文件
C.第三方認證所需的文件
D.滿足法定要求所需的文件

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