服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。

在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（）。

產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。

影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（）。

QC小組活動起源于（）。

以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（）。

根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）

關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（）。

現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（）。

GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（）。